Gracias por comprar en Looply. Revise la siguiente política de devoluciones antes de enviar una solicitud de devolución. Esta política se aplica a todas las compras elegibles en la plataforma Looply, con reglas específicas según la categoría del producto.

1. Período de devolución

Diferentes categorías de productos están sujetas a diferentes plazos de devolución:

• Artículos de Lujo de Segunda Mano: Las solicitudes de devolución deben iniciarse y el artículo debe enviarse de vuelta dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

• Electrónica de Consumo: Las solicitudes de devolución deben iniciarse y el artículo debe enviarse de vuelta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Las solicitudes de devolución enviadas fuera del plazo de devolución aplicable no serán aceptadas.

2. Elegibilidad para la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los requisitos de la categoría aplicable a continuación.

2.1 Artículos de lujo de segunda mano

Los artículos de lujo de segunda mano devueltos deben:
• mantenerse en buenas condiciones;
• incluir la etiqueta de autenticidad, la etiqueta colgante, todos los accesorios y cualquier regalo proporcionado originalmente;
• no mostrar nuevos signos de desgaste, uso o daño;
• incluir todos los artículos y accesorios que se muestran en la página de detalles del producto.
Los artículos marcados como Venta Final no son elegibles para devolución.

2.2 Electrónica de consumo

Los productos electrónicos de consumo devueltos deben:
• estar en su condición original;
• incluir todos los accesorios originales;
• ser restaurados a la configuración de fábrica antes de la devolución;
• tener todas las cuentas personales y datos personales eliminados antes del envío.

3. Devoluciones y Tarifas de Envío

Los métodos de devolución y las tarifas aplicables varían según la categoría de producto y la dirección de devolución.

3.1 Direcciones de devolución válidas en EE. UU.

Para direcciones de devolución elegibles dentro de los Estados Unidos continentales:
• Artículos de lujo de segunda mano: Looply puede proporcionar una etiqueta de devolución de UPS para devoluciones elegibles sin costo de envío para el cliente. Se deducirá una tarifa de procesamiento de posventa de 9.99 USD del monto del reembolso.
• Electrónica de consumo: Looply proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y las devoluciones son gratuitas.

3.2 Restricciones de dirección aplicables a todas las categorías

Las siguientes restricciones se aplican a todas las categorías de productos:
Para devoluciones desde Alaska, Hawái, direcciones internacionales, apartados postales, direcciones APO/FPO/DPO, Puerto Rico, Guam y otros territorios o regiones especiales de EE. UU., los clientes deben organizar el envío de devolución por su cuenta y asumir todos los costos de envío relacionados. Looply no proporciona etiquetas de devolución para estas direcciones.

4. Cupones y beneficios promocionales

Si se realizó un pedido utilizando un cupón, descuento u otro beneficio promocional, cualquier devolución, restauración o reemisión de dicho beneficio se gestionará de acuerdo con las reglas promocionales y el período de validez aplicables.

5. Tiempo de procesamiento

5.1 Procesamiento de devoluciones

• Artículos de lujo de segunda mano: Las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 2 a 4 días laborables desde la recepción del artículo devuelto.
• Electrónica de consumo: Las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del artículo devuelto, o a más tardar 14 días laborables después de que se presente una prueba válida de envío de la devolución.
El plazo de reembolso depende del método de pago original y del tiempo de procesamiento del proveedor de pagos.

5.2 Reparación o reemplazo de productos electrónicos de consumo

En el caso de solicitudes de reparación o reemplazo elegibles de productos electrónicos de consumo, Looply comenzará a procesarlas en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto. La información de seguimiento del envío se cargará una vez que esté disponible.

6. Garantía para productos electrónicos de consumo

Los productos electrónicos de consumo están cubiertos por una garantía limitada de 1 año.
Esta garantía no cubre:
• daños accidentales, incluyendo, entre otros, caídas y daños por agua;
• daños causados por desmontaje, reparación o modificación no autorizados.

Si tiene algún problema con la devolución, póngase en contacto con nosotros: service@looply.com